2. Netzwerk und Internet

2.1 Kein Internet

Problem: Webseiten und externe Dienste sind nicht erreichbar.

Prüfe der Reihe nach

  1. Kabel bzw. WLAN prüfen.
  2. Eine zweite bekannte Webseite testen.
  3. Prüfen, ob interne Dienste noch funktionieren.
  4. Direkten Kollegen fragen, ob er dasselbe Problem hat.
  5. Netzwerkanzeige/Fehler notieren.

Wann zur IT?

Wenn mehrere Ziele oder mehrere Kollegen betroffen sind. Standort und Ergebnis der Tests nennen.

Merke: Nicht wahllos Einstellungen verändern. Die genaue Fehlermeldung und der letzte Arbeitsschritt helfen bei der Diagnose.

Entscheidungshilfe

2.2 Nur eine Webseite geht nicht

Problem: Internet funktioniert, aber eine bestimmte Seite nicht.

Prüfe der Reihe nach

  1. Zweite Webseite testen.
  2. Adresse prüfen.
  3. Seite einmal neu laden.
  4. Keine Netzwerkparameter ändern.
  5. Fehler und Zieladresse notieren.

Wann zur IT?

Wenn die Seite für die Arbeit benötigt wird und dauerhaft nicht erreichbar ist.

Merke: Nicht wahllos Einstellungen verändern. Die genaue Fehlermeldung und der letzte Arbeitsschritt helfen bei der Diagnose.

2.3 WLAN verbunden, aber nichts geht

Problem: WLAN-Symbol zeigt Verbindung, Dienste funktionieren aber nicht.

Zuerst

Nicht selbst IP-Adresse oder DNS-Server eintragen.

Prüfe der Reihe nach

  1. Richtiges WLAN prüfen.
  2. Bekannte Webseite testen.
  3. Auf erwartete Anmeldeseite achten.
  4. WLAN einmal trennen und neu verbinden.
  5. WLAN-Name und Meldung notieren.

Wann zur IT?

Wenn weder Internet noch vorgesehene interne Dienste funktionieren.

Merke: Nicht wahllos Einstellungen verändern. Die genaue Fehlermeldung und der letzte Arbeitsschritt helfen bei der Diagnose.