# 3. Outlook und E-Mail

# 3.1 Outlook empfängt nichts

**Problem:** Neue Nachrichten erscheinen nicht.

## Prüfe der Reihe nach

1. Netzwerk/Internet prüfen.
2. Outlook vollständig neu starten.
3. Offline-/Verbindungsstatus prüfen.
4. Kollegen nach gleicher Störung fragen.
5. Fehler und Zeitpunkt notieren.

## Wann zur IT?

Wenn Outlook weiter nicht synchronisiert oder mehrere Benutzer betroffen sind.

> **Merke:** Nicht wahllos Einstellungen verändern. Die genaue Fehlermeldung und der letzte Arbeitsschritt helfen bei der Diagnose.

![Entscheidungshilfe](https://helpme.schlichter.biz/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/mail.png)


# 3.2 E-Mail lässt sich nicht senden

**Problem:** Nachricht bleibt im Postausgang oder erzeugt Fehler.

## Prüfe der Reihe nach

1. Netzwerk prüfen.
2. Prüfen, ob nur diese Nachricht betroffen ist.
3. Anhanggröße beachten.
4. Unzustellbarkeitsmeldung vollständig lesen.
5. Outlook neu starten.

## Wann zur IT?

Wenn Nachrichten dauerhaft hängen. Nicht dieselbe Nachricht immer wieder senden.

> **Merke:** Nicht wahllos Einstellungen verändern. Die genaue Fehlermeldung und der letzte Arbeitsschritt helfen bei der Diagnose.


# 3.3 Kalender/Smartphone nicht aktuell

**Problem:** Daten unterscheiden sich zwischen Geräten.

## Prüfe der Reihe nach

1. Internet prüfen.
2. App neu öffnen.
3. Auf Anmeldung/MFA achten.
4. Gerät neu starten.
5. Mit zweitem Zugang vergleichen.

## Wann zur IT?

Wenn Synchronisation weiter ausbleibt. Konto nicht vorschnell entfernen.

> **Merke:** Nicht wahllos Einstellungen verändern. Die genaue Fehlermeldung und der letzte Arbeitsschritt helfen bei der Diagnose.