# 1. Windows und Arbeitsplatz

# 1.1 Bildschirm sperren

Sperre den Arbeitsplatz, wenn du ihn verlässt.

## Schritt für Schritt

1. Drücke **Windows-Taste + L**.
2. Prüfe, dass der Sperrbildschirm erscheint.

## Ergebnis

Der PC bleibt eingeschaltet, verlangt aber wieder deine Anmeldung.

## Wenn es nicht funktioniert

Alternativ über Startmenü → Benutzerbild → **Sperren**.

## Wichtig

Sperren beendet deine geöffneten Programme nicht.


# 1.2 Computer richtig neu starten

Ein echter Neustart lädt Windows und viele Dienste neu.

## Schritt für Schritt

1. Speichere offene Dokumente.
2. Wähle **Start → Ein/Aus → Neu starten**.
3. Warte bis Windows vollständig gestartet ist.
4. Melde dich an und teste erneut.

## Ergebnis

Windows wurde vollständig neu geladen.

## Wenn es nicht funktioniert

Bleibt der Fehler bestehen, notiere Meldung und Zeitpunkt und kontaktiere die IT.

## Wichtig

Neu starten ist technisch nicht immer dasselbe wie Herunterfahren und später Einschalten.

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# 1.3 Screenshot erstellen

Ein Screenshot zeigt der IT eine Fehlermeldung exakt.

## Schritt für Schritt

1. Drücke **Windows-Taste + Umschalt + S**.
2. Markiere den wichtigen Bereich.
3. Füge das Bild mit **Strg + V** in die Supportmeldung ein.

## Ergebnis

Die relevante Stelle liegt als Bild vor.

## Wenn es nicht funktioniert

Alternativ das Windows **Snipping Tool** verwenden.

## Wichtig

Vor dem Versenden auf vertrauliche Daten achten.


# 1.4 Nicht reagierendes Programm beenden

Wenn ein Programm wirklich festhängt, kann es beendet werden.

## Schritt für Schritt

1. Warte zunächst kurz.
2. Drücke **Strg + Umschalt + Esc**.
3. Wähle das Programm.
4. Wähle **Task beenden**.
5. Starte es erneut.

## Ergebnis

Das Programm wurde beendet und kann neu gestartet werden.

## Wenn es nicht funktioniert

Tritt das regelmäßig auf, melde es der IT.

## Wichtig

Ungespeicherte Änderungen können verloren gehen.