1. Windows und Arbeitsplatz

1.1 Bildschirm sperren
Sperre den Arbeitsplatz, wenn du ihn verlässt.
Schritt für Schritt
Drücke Windows-Taste + L.
Prüfe, dass der Sperrbildschirm erscheint.
Ergebnis
Der PC bleibt eingeschaltet, verlangt aber wieder deine Anmeldung.
Wenn es nicht funktioniert
Alternativ über Startmenü → Benutzerbild → Sperren.
Wichtig
Sperren beendet deine geöffneten Programme nicht.

1.2 Computer richtig neu starten
Ein echter Neustart lädt Windows und viele Dienste neu.
Schritt für Schritt
Speichere offene Dokumente.
Wähle Start → Ein/Aus → Neu starten.
Warte bis Windows vollständig gestartet ist.
Melde dich an und teste erneut.
Ergebnis
Windows wurde vollständig neu geladen.
Wenn es nicht funktioniert
Bleibt der Fehler bestehen, notiere Meldung und Zeitpunkt und kontaktiere die IT.
Wichtig
Neu starten ist technisch nicht immer dasselbe wie Herunterfahren und später Einschalten.

1.3 Screenshot erstellen
Ein Screenshot zeigt der IT eine Fehlermeldung exakt.
Schritt für Schritt
Drücke Windows-Taste + Umschalt + S.
Markiere den wichtigen Bereich.
Füge das Bild mit Strg + V in die Supportmeldung ein.
Ergebnis
Die relevante Stelle liegt als Bild vor.
Wenn es nicht funktioniert
Alternativ das Windows Snipping Tool verwenden.
Wichtig
Vor dem Versenden auf vertrauliche Daten achten.

1.4 Nicht reagierendes Programm beenden
Wenn ein Programm wirklich festhängt, kann es beendet werden.
Schritt für Schritt
Warte zunächst kurz.
Drücke Strg + Umschalt + Esc.
Wähle das Programm.
Wähle Task beenden.
Starte es erneut.
Ergebnis
Das Programm wurde beendet und kann neu gestartet werden.
Wenn es nicht funktioniert
Tritt das regelmäßig auf, melde es der IT.
Wichtig
Ungespeicherte Änderungen können verloren gehen.