# 7. Support

# 7.1 Gute Support-Anfrage

Genaue Informationen verkürzen die Fehlersuche.

## Schritt für Schritt

1. Was wolltest du tun?
2. Was ist passiert?
3. Welches Gerät/Programm/Drucker?
4. Seit wann?
5. Fehlertext oder Screenshot?
6. Nur bei dir oder bei mehreren?

## Ergebnis

Die IT kann gezielt mit der Diagnose beginnen.

## Wenn es nicht funktioniert

„Geht nicht“ reicht nicht als Fehlerbeschreibung.

![Übersicht](https://helpme.schlichter.biz/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/sqgsupport.png)


# 7.2 Screenshot für Support

Zeige Fehler und nötigen Kontext, aber keine unnötigen Daten.

## Schritt für Schritt

1. Fehlermeldung sichtbar lassen.
2. Mit **Windows-Taste + Umschalt + S** ausschneiden.
3. Auf vertrauliche Daten prüfen.
4. Screenshot anhängen.
5. Kurz beschreiben, was du tun wolltest.

## Ergebnis

Fehler und Kontext sind nachvollziehbar.

## Wenn es nicht funktioniert

Screenshot ohne Erklärung ist oft unzureichend.