7. Support

7.1 Gute Support-Anfrage
Genaue Informationen verkürzen die Fehlersuche. 
 Schritt für Schritt 
 
 Was wolltest du tun? 
 Was ist passiert? 
 Welches Gerät/Programm/Drucker? 
 Seit wann? 
 Fehlertext oder Screenshot? 
 Nur bei dir oder bei mehreren? 
 
 Ergebnis 
 Die IT kann gezielt mit der Diagnose beginnen. 
 Wenn es nicht funktioniert 
 „Geht nicht“ reicht nicht als Fehlerbeschreibung.

7.2 Screenshot für Support
Zeige Fehler und nötigen Kontext, aber keine unnötigen Daten. 
 Schritt für Schritt 
 
 Fehlermeldung sichtbar lassen. 
 Mit Windows-Taste + Umschalt + S ausschneiden. 
 Auf vertrauliche Daten prüfen. 
 Screenshot anhängen. 
 Kurz beschreiben, was du tun wolltest. 
 
 Ergebnis 
 Fehler und Kontext sind nachvollziehbar. 
 Wenn es nicht funktioniert 
 Screenshot ohne Erklärung ist oft unzureichend.