# 7.1 Gute Support-Anfrage

Genaue Informationen verkürzen die Fehlersuche.

## Schritt für Schritt

1. Was wolltest du tun?
2. Was ist passiert?
3. Welches Gerät/Programm/Drucker?
4. Seit wann?
5. Fehlertext oder Screenshot?
6. Nur bei dir oder bei mehreren?

## Ergebnis

Die IT kann gezielt mit der Diagnose beginnen.

## Wenn es nicht funktioniert

„Geht nicht“ reicht nicht als Fehlerbeschreibung.

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