7.1 Gute Support-Anfrage

Genaue Informationen verkürzen die Fehlersuche. 
 Schritt für Schritt 
 
 Was wolltest du tun? 
 Was ist passiert? 
 Welches Gerät/Programm/Drucker? 
 Seit wann? 
 Fehlertext oder Screenshot? 
 Nur bei dir oder bei mehreren? 
 
 Ergebnis 
 Die IT kann gezielt mit der Diagnose beginnen. 
 Wenn es nicht funktioniert 
 „Geht nicht“ reicht nicht als Fehlerbeschreibung.