# IT-Wissen – Start hier

Der zentrale Wegweiser durch die interne IT-Wissensdatenbank.

# 1. Start

# 1.1 Willkommen im IT-Wissen

Du musst kein IT-Experte sein, um hier die richtige Antwort zu finden.

Dieses Handbuch ist wie ein **Wegweiser in einem großen Gebäude**: Du musst nicht jeden Raum kennen. Du musst nur wissen, welche Tür für deine Frage die richtige ist.

## Was möchtest du tun?

- **Ich möchte verstehen, wie Computer und IT grundsätzlich funktionieren.**  
  → **Computer-Grundwissen**
- **Ich möchte verstehen, wie unsere IT im Unternehmen aufgebaut ist.**  
  → **Unsere IT bei Schlichter**
- **Ich möchte wissen, wie ich sicher mit IT, E-Mail und Daten umgehe.**  
  → **Sicher arbeiten bei Schlichter**
- **Ich möchte etwas Bestimmtes erledigen.**  
  → **IT-Anleitungen – Schritt für Schritt**
- **Etwas funktioniert nicht.**  
  → **Erste Hilfe bei IT-Problemen**
- **Ich verstehe einen Fachbegriff nicht.**  
  → **IT-Lexikon A–Z**

> **Merke:** Nicht jedes IT-Problem muss verstanden werden, bevor es gelöst werden kann. Aber je besser du beschreiben kannst, was passiert, desto schneller kann geholfen werden.

![Wegweiser](https://helpme.schlichter.biz/uploads/images/gallery/2026-08/scaled-1680-/wegweiser.png)


# 1.2 So benutzt du die Wissensdatenbank

BookStack ist unsere digitale Wissenssammlung. Stell dir die Struktur wie eine Bibliothek vor:

- Ein **Buch** behandelt ein großes Thema.
- Ein **Kapitel** fasst zusammengehörige Themen zusammen.
- Eine **Seite** erklärt ein konkretes Thema.

## Suche zuerst nach deinem Problem

Suche möglichst mit einem kurzen, eindeutigen Begriff. Statt „Computer geht nicht“ ist beispielsweise **„Outlook empfängt keine E-Mails“** oder **„Drucker offline“** hilfreicher.

## Nicht gefunden?

Dann suche nach dem wichtigsten Begriff aus der Fehlermeldung oder schau in das **IT-Lexikon A–Z**.

> **Merke:** Eine Wissensdatenbank ist wie ein Werkzeugschrank. Entscheidend ist nicht, jedes Werkzeug auswendig zu kennen, sondern das richtige schnell zu finden.

# 2. Welches Buch brauche ich?

# 2.1 Computer-Grundwissen

Dieses Buch beantwortet Fragen wie:

- Was ist Hardware und was ist Software?
- Was macht ein Betriebssystem?
- Was ist eine Datei oder ein Ordner?
- Was ist eine Datenbank?
- Wie funktionieren Internet und E-Mail?

Es ist das richtige Buch, wenn du etwas **grundsätzlich verstehen** möchtest.

> **Vergleich:** Computer-Grundwissen ist wie die Fahrschule: Du musst keinen Motor bauen können, solltest aber die wichtigsten Teile und Regeln kennen.


# 2.2 Unsere IT bei Schlichter

Dieses Buch erklärt die IT-Umgebung im Unternehmen in einfacher Sprache.

Es beantwortet vor allem die Frage:

**„Was ist das eigentlich und warum benutzen wir es?“**

Wenn du wissen möchtest, wie ein bestimmter IT-Dienst oder eine interne Anwendung grundsätzlich einzuordnen ist, beginne hier.


# 2.3 Sicher arbeiten bei Schlichter

Hier geht es um sicheres Verhalten.

Typische Themen sind Passwörter, MFA, verdächtige E-Mails, Phishing, Daten und der richtige Umgang mit Sicherheitsvorfällen.

> **Merke:** IT-Sicherheit funktioniert ähnlich wie eine Haustür. Die beste Tür hilft wenig, wenn jemand einem Fremden freiwillig den Schlüssel gibt.


# 2.4 IT-Anleitungen – Schritt für Schritt

Dieses Buch ist für die Frage:

**„Wie mache ich das?“**

Die Seiten führen dich in kurzen Schritten durch typische Aufgaben – zum Beispiel einen Screenshot erstellen, einen Drucker prüfen, eine PDF erzeugen oder eine VPN-Verbindung aufbauen.

Arbeite die Schritte möglichst in der angegebenen Reihenfolge ab.


# 2.5 Erste Hilfe bei IT-Problemen

Dieses Buch beginnt nicht mit Technik, sondern mit deinem Problem:

- Ich kann nicht drucken.
- Outlook empfängt keine E-Mails.
- Mein Netzlaufwerk fehlt.
- Teams hört mein Mikrofon nicht.
- VPN verbindet sich nicht.

Die Seiten helfen dir dabei, einfache Ursachen selbst auszuschließen und zu erkennen, wann die IT übernehmen sollte.


# 2.6 IT-Lexikon A–Z

Im Lexikon werden Fachbegriffe möglichst kurz erklärt.

Jede Seite beantwortet vier Fragen:

1. **Was ist das?**
2. **Wie kann ich es mir vorstellen?**
3. **Wo begegnet es mir?**
4. **Was sollte ich mir merken?**

Das Lexikon ist besonders hilfreich, wenn in einer Anleitung ein Begriff auftaucht, den du nicht kennst.

# 3. Wenn du Hilfe brauchst

# 3.1 Eine gute Supportmeldung

„Geht nicht“ beschreibt zwar das Ergebnis, hilft bei der Fehlersuche aber kaum.

Eine gute Supportmeldung beantwortet möglichst diese Fragen:

1. **Was wolltest du tun?**
2. **Was ist stattdessen passiert?**
3. **Wo passiert es?** – PC, Notebook, Drucker, Smartphone oder Anwendung?
4. **Seit wann?**
5. **Kannst du den Fehler wiederholen?**
6. **Welche Fehlermeldung erscheint?**
7. **Bist nur du betroffen oder auch Kollegen?**
8. **Wie stark behindert das Problem deine Arbeit?**

Ein Screenshot der Fehlermeldung ist oft hilfreich.

> **Vergleich:** „Mein Auto geht nicht“ reicht einer Werkstatt auch nicht. „Der Motor startet, aber nach fünf Sekunden erscheint Warnleuchte X“ ist deutlich hilfreicher.


# 3.2 Wann du nicht selbst weiterprobieren solltest

Bei normalen Bedienproblemen kannst du die Schritte aus **Erste Hilfe bei IT-Problemen** ausprobieren.

Bei einem möglichen Sicherheitsvorfall solltest du dagegen nicht lange experimentieren.

Das gilt besonders, wenn du:

- ein Passwort auf einer verdächtigen Seite eingegeben hast,
- eine unbekannte MFA-Anfrage bestätigt hast,
- einen verdächtigen Anhang ausgeführt hast,
- ein Firmengerät verloren hast,
- vertrauliche Daten an einen falschen Empfänger geschickt hast.

Dann gilt: **Vorgang möglichst genau merken und sofort über den vorgesehenen internen Weg melden.**