# 3.1 Eine gute Supportmeldung

„Geht nicht“ beschreibt zwar das Ergebnis, hilft bei der Fehlersuche aber kaum.

Eine gute Supportmeldung beantwortet möglichst diese Fragen:

1. **Was wolltest du tun?**
2. **Was ist stattdessen passiert?**
3. **Wo passiert es?** – PC, Notebook, Drucker, Smartphone oder Anwendung?
4. **Seit wann?**
5. **Kannst du den Fehler wiederholen?**
6. **Welche Fehlermeldung erscheint?**
7. **Bist nur du betroffen oder auch Kollegen?**
8. **Wie stark behindert das Problem deine Arbeit?**

Ein Screenshot der Fehlermeldung ist oft hilfreich.

> **Vergleich:** „Mein Auto geht nicht“ reicht einer Werkstatt auch nicht. „Der Motor startet, aber nach fünf Sekunden erscheint Warnleuchte X“ ist deutlich hilfreicher.