# 10.4 Warum die IT manchmal Rückfragen stellt

Viele unterschiedliche Ursachen sehen für den Benutzer gleich aus. Deshalb benötigt die IT Informationen, um den Fehler einzugrenzen. Rückfragen sind Teil der Diagnose.

## Vergleich aus dem Alltag

Wenn eine Lampe nicht leuchtet, können Birne, Schalter, Sicherung oder Stromversorgung die Ursache sein.

## Bei uns im Arbeitsalltag

Die Frage „Funktioniert es bei deinem Kollegen?“ kann zeigen, ob ein einzelner Arbeitsplatz oder ein zentraler Dienst betroffen ist.

> **Merke:** Rückfragen sollen die Zahl möglicher Ursachen verkleinern.