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Problem: Es erscheint kein Kamerabild. Prüfe der Reihe nach Mechanische Abdeckung prüfen. Richtige Kamera auswählen. Andere Kamera-Programme schließen. Teams neu starten. Windows-Fehlermeldung prüfen. Wann zur IT? Wenn die Kamera nicht erkannt wird oder nach...

Problem: Druckauftrag kommt nicht heraus. Prüfe der Reihe nach Richtigen Drucker prüfen. Am Gerät Strom, Papier und Fehler prüfen. Warteschlange öffnen. Nicht mehrfach senden. Kollegen auf demselben Drucker testen lassen. Wann zur IT? Wenn Drucker offline bl...

Problem: Aufträge landen auf einem anderen Gerät. Prüfe der Reihe nach Drucker im Druckdialog prüfen. Namen des gewünschten Druckers merken. Standarddrucker prüfen. Für aktuellen Auftrag korrekt wählen. Wann zur IT? Wenn der Standarddrucker ständig unerwarte...

Problem: Ein Auftrag blockiert die Warteschlange. Prüfe der Reihe nach Warteschlange öffnen. Status prüfen. Nur eigenen fehlerhaften Auftrag abbrechen. Danach genau einen kleinen Testauftrag senden. Wann zur IT? Wenn der Auftrag nicht entfernbar ist oder and...

Problem: Ein übliches Laufwerk wird nicht angezeigt. Prüfe der Reihe nach Firmennetz bzw. erforderliches VPN prüfen. Explorer neu öffnen. PC bei Bedarf neu starten. Prüfen, ob ein oder mehrere Laufwerke fehlen. Kollegen mit vergleichbarer Berechtigung fragen....

Problem: Ordner oder Datei darf nicht geöffnet werden. Zuerst Fehlender Zugriff kann eine absichtliche Berechtigung sein. Prüfe der Reihe nach Richtigen Ordner prüfen. Prüfen, ob Zugriff früher funktionierte. Kein Kollegen-Passwort verwenden. Vollständigen Pf...

Problem: Datei ist nicht mehr am erwarteten Ort. Prüfe der Reihe nach Richtigen Ordner prüfen. Nach Dateinamen suchen. Bei lokalen Dateien Papierkorb prüfen. Nach Verschieben/Umbenennen fragen. Pfad, Name und letzten Zeitpunkt notieren. Wann zur IT? Wenn die...

Problem: Datei ist schreibgeschützt oder gesperrt. Prüfe der Reihe nach Meldung lesen. Genannten Bearbeiter prüfen. Person gegebenenfalls fragen. Keine konkurrierenden Kopien erzeugen. Wann zur IT? Wenn niemand die Datei geöffnet hat, die Sperre aber bleibt....

Problem: VPN kann keine Verbindung aufbauen. Prüfe der Reihe nach Normale Webseiten testen. VPN-Anwendung neu starten. Anmeldung/MFA prüfen. Fehlermeldung notieren. PC einmal neu starten. Wann zur IT? Wenn Internet funktioniert, VPN aber weiterhin fehlschläg...

Problem: VPN zeigt verbunden, ein internes Ziel funktioniert nicht. Prüfe der Reihe nach Andere interne Ziele testen. Prüfen, ob nur eine Anwendung betroffen ist. Anwendung neu starten. Dienstname und Fehler notieren. VPN höchstens einmal neu verbinden. Wann...

Problem: VPN/RDS reagiert ungewöhnlich träge. Prüfe der Reihe nach Normale Internetseiten testen. Nähe zum WLAN-Router bzw. stabile Verbindung prüfen. Große Downloads/Streams im Haushalt beachten. Keine Netzwerkeinstellungen umbauen. Uhrzeit und betroffene Di...

Problem: Ein geöffneter Link war möglicherweise gefälscht. Zuerst Nicht verheimlichen. Der genaue Ablauf ist entscheidend. Prüfe der Reihe nach Nicht weiter klicken. Merken: nur geklickt oder auch Daten eingegeben/Datei geladen? Seite schließen. IT mit Zeitpu...

Problem: Das Firmenkennwort könnte bekannt geworden sein. Prüfe der Reihe nach Seite schließen. Keine unerwartete MFA bestätigen. IT sofort informieren. Passwort nach vorgesehenem Verfahren ändern. Wiederverwendung des Passworts mitteilen. Wann zur IT? Unver...

Problem: Eine nicht selbst gestartete Anmeldung wurde bestätigt. Prüfe der Reihe nach IT sofort informieren. Zeitpunkt nennen. Weitere unerwartete Anfragen ablehnen. Zugangsdaten nach Vorgabe ändern. Wann zur IT? Unverzüglich. Eine fremde Anmeldung könnte er...

Problem: Geschäftliche Daten gingen an die falsche Person. Prüfe der Reihe nach Prüfen, was versendet wurde. Empfänger, Zeitpunkt und Anhänge notieren. Zuständige interne Stelle sofort informieren. Nicht stillschweigend vertuschen. Wann zur IT? Unverzüglich,...

Problem: Notebook oder Smartphone mit Firmenzugang fehlt. Prüfe der Reihe nach Nur kurz prüfen, ob es verlegt wurde. IT/zuständige Stelle sofort informieren. Gerät, Ort und Zeitpunkt nennen. Mitteilen, ob es eingeschaltet/angemeldet war. Wann zur IT? Unverzü...

Problem: Gleicher Fehler tritt gleichzeitig mehrfach auf. Prüfe der Reihe nach Kurz vergleichen, ob wirklich dieselbe Funktion betroffen ist. Beginn und Dienst notieren. Keine parallelen wilden Änderungen durchführen. Eine klare Störungsmeldung mit Hinweis au...

Problem: Neustart hilft nur kurz oder Fehler kehrt regelmäßig zurück. Prüfe der Reihe nach Fehlertext notieren. Uhrzeit und Arbeitsschritt notieren. Screenshot erstellen. Notieren, ob Neustart kurzfristig hilft. Wann zur IT? Wenn der Fehler wiederholt auftri...

Problem: Die IT benötigt Fakten statt nur 'geht nicht'. Prüfe der Reihe nach Was wolltest du tun? Was ist passiert? Seit wann? Welches Gerät/Programm/Drucker? Fehlertext/Screenshot? Nur du oder mehrere? Wann zur IT? Über den vorgesehenen Supportweg; Sicherhe...

Du musst kein IT-Experte sein, um hier die richtige Antwort zu finden. Dieses Handbuch ist wie ein Wegweiser in einem großen Gebäude: Du musst nicht jeden Raum kennen. Du musst nur wissen, welche Tür für deine Frage die richtige ist. Was möchtest du tun? Ich ...