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Problem: VPN/RDS reagiert ungewöhnlich träge. Prüfe der Reihe nach Normale Internetseiten testen. Nähe zum WLAN-Router bzw. stabile Verbindung prüfen. Große Downloads/Streams im Haushalt beachten. Keine Netzwerkeinstellungen umbauen. Uhrzeit und betroffene Di...

Problem: Ein geöffneter Link war möglicherweise gefälscht. Zuerst Nicht verheimlichen. Der genaue Ablauf ist entscheidend. Prüfe der Reihe nach Nicht weiter klicken. Merken: nur geklickt oder auch Daten eingegeben/Datei geladen? Seite schließen. IT mit Zeitpu...

Problem: Das Firmenkennwort könnte bekannt geworden sein. Prüfe der Reihe nach Seite schließen. Keine unerwartete MFA bestätigen. IT sofort informieren. Passwort nach vorgesehenem Verfahren ändern. Wiederverwendung des Passworts mitteilen. Wann zur IT? Unver...

Problem: Eine nicht selbst gestartete Anmeldung wurde bestätigt. Prüfe der Reihe nach IT sofort informieren. Zeitpunkt nennen. Weitere unerwartete Anfragen ablehnen. Zugangsdaten nach Vorgabe ändern. Wann zur IT? Unverzüglich. Eine fremde Anmeldung könnte er...

Problem: Geschäftliche Daten gingen an die falsche Person. Prüfe der Reihe nach Prüfen, was versendet wurde. Empfänger, Zeitpunkt und Anhänge notieren. Zuständige interne Stelle sofort informieren. Nicht stillschweigend vertuschen. Wann zur IT? Unverzüglich,...

Problem: Notebook oder Smartphone mit Firmenzugang fehlt. Prüfe der Reihe nach Nur kurz prüfen, ob es verlegt wurde. IT/zuständige Stelle sofort informieren. Gerät, Ort und Zeitpunkt nennen. Mitteilen, ob es eingeschaltet/angemeldet war. Wann zur IT? Unverzü...

Problem: Gleicher Fehler tritt gleichzeitig mehrfach auf. Prüfe der Reihe nach Kurz vergleichen, ob wirklich dieselbe Funktion betroffen ist. Beginn und Dienst notieren. Keine parallelen wilden Änderungen durchführen. Eine klare Störungsmeldung mit Hinweis au...

Problem: Neustart hilft nur kurz oder Fehler kehrt regelmäßig zurück. Prüfe der Reihe nach Fehlertext notieren. Uhrzeit und Arbeitsschritt notieren. Screenshot erstellen. Notieren, ob Neustart kurzfristig hilft. Wann zur IT? Wenn der Fehler wiederholt auftri...

Problem: Die IT benötigt Fakten statt nur 'geht nicht'. Prüfe der Reihe nach Was wolltest du tun? Was ist passiert? Seit wann? Welches Gerät/Programm/Drucker? Fehlertext/Screenshot? Nur du oder mehrere? Wann zur IT? Über den vorgesehenen Supportweg; Sicherhe...

Du musst kein IT-Experte sein, um hier die richtige Antwort zu finden. Dieses Handbuch ist wie ein Wegweiser in einem großen Gebäude: Du musst nicht jeden Raum kennen. Du musst nur wissen, welche Tür für deine Frage die richtige ist. Was möchtest du tun? Ich ...

BookStack ist unsere digitale Wissenssammlung. Stell dir die Struktur wie eine Bibliothek vor: Ein Buch behandelt ein großes Thema. Ein Kapitel fasst zusammengehörige Themen zusammen. Eine Seite erklärt ein konkretes Thema. Suche zuerst nach deinem Problem S...

Dieses Buch beantwortet Fragen wie: Was ist Hardware und was ist Software? Was macht ein Betriebssystem? Was ist eine Datei oder ein Ordner? Was ist eine Datenbank? Wie funktionieren Internet und E-Mail? Es ist das richtige Buch, wenn du etwas grundsätzlich ...

Dieses Buch erklärt die IT-Umgebung im Unternehmen in einfacher Sprache. Es beantwortet vor allem die Frage: „Was ist das eigentlich und warum benutzen wir es?“ Wenn du wissen möchtest, wie ein bestimmter IT-Dienst oder eine interne Anwendung grundsätzlich ein...

Hier geht es um sicheres Verhalten. Typische Themen sind Passwörter, MFA, verdächtige E-Mails, Phishing, Daten und der richtige Umgang mit Sicherheitsvorfällen. Merke: IT-Sicherheit funktioniert ähnlich wie eine Haustür. Die beste Tür hilft wenig, wenn jemand...

Dieses Buch ist für die Frage: „Wie mache ich das?“ Die Seiten führen dich in kurzen Schritten durch typische Aufgaben – zum Beispiel einen Screenshot erstellen, einen Drucker prüfen, eine PDF erzeugen oder eine VPN-Verbindung aufbauen. Arbeite die Schritte mö...

Dieses Buch beginnt nicht mit Technik, sondern mit deinem Problem: Ich kann nicht drucken. Outlook empfängt keine E-Mails. Mein Netzlaufwerk fehlt. Teams hört mein Mikrofon nicht. VPN verbindet sich nicht. Die Seiten helfen dir dabei, einfache Ursachen selbs...

Im Lexikon werden Fachbegriffe möglichst kurz erklärt. Jede Seite beantwortet vier Fragen: Was ist das? Wie kann ich es mir vorstellen? Wo begegnet es mir? Was sollte ich mir merken? Das Lexikon ist besonders hilfreich, wenn in einer Anleitung ein Begriff au...

„Geht nicht“ beschreibt zwar das Ergebnis, hilft bei der Fehlersuche aber kaum. Eine gute Supportmeldung beantwortet möglichst diese Fragen: Was wolltest du tun? Was ist stattdessen passiert? Wo passiert es? – PC, Notebook, Drucker, Smartphone oder Anwendung?...

Bei normalen Bedienproblemen kannst du die Schritte aus Erste Hilfe bei IT-Problemen ausprobieren. Bei einem möglichen Sicherheitsvorfall solltest du dagegen nicht lange experimentieren. Das gilt besonders, wenn du: ein Passwort auf einer verdächtigen Seite e...

Kurz gesagt Ein zentraler Verzeichnisdienst für Benutzer, Computer und Gruppen. Stell es dir so vor Wie eine Mitarbeiter- und Schlüsselverwaltung für die IT: Sie weiß, wer du bist und wozu du gehören darfst. Wo begegnet dir das? Bei Windows-Anmeldungen, Gruppe...