Search Results

Problem: Der ganze Arbeitsplatz reagiert ungewöhnlich träge. Prüfe der Reihe nach Kurz warten, ob ein Programm sichtbar arbeitet. Dokumente speichern. Nicht benötigte Programme schließen. Windows über Neu starten neu starten. Danach prüfen: ein Programm oder ...

Problem: Ein einzelnes Programm zeigt keine Rückmeldung. Prüfe der Reihe nach Ein bis zwei Minuten warten. Prüfen, ob ein Dialog im Hintergrund wartet. Nur das betroffene Programm über Task-Manager beenden. Programm neu starten und einmal erneut testen. Wann...

Problem: Webseiten und externe Dienste sind nicht erreichbar. Prüfe der Reihe nach Kabel bzw. WLAN prüfen. Eine zweite bekannte Webseite testen. Prüfen, ob interne Dienste noch funktionieren. Direkten Kollegen fragen, ob er dasselbe Problem hat. Netzwerkanzei...

Problem: Internet funktioniert, aber eine bestimmte Seite nicht. Prüfe der Reihe nach Zweite Webseite testen. Adresse prüfen. Seite einmal neu laden. Keine Netzwerkparameter ändern. Fehler und Zieladresse notieren. Wann zur IT? Wenn die Seite für die Arbeit ...

Problem: WLAN-Symbol zeigt Verbindung, Dienste funktionieren aber nicht. Zuerst Nicht selbst IP-Adresse oder DNS-Server eintragen. Prüfe der Reihe nach Richtiges WLAN prüfen. Bekannte Webseite testen. Auf erwartete Anmeldeseite achten. WLAN einmal trennen und...

Problem: Neue Nachrichten erscheinen nicht. Prüfe der Reihe nach Netzwerk/Internet prüfen. Outlook vollständig neu starten. Offline-/Verbindungsstatus prüfen. Kollegen nach gleicher Störung fragen. Fehler und Zeitpunkt notieren. Wann zur IT? Wenn Outlook wei...

Problem: Nachricht bleibt im Postausgang oder erzeugt Fehler. Prüfe der Reihe nach Netzwerk prüfen. Prüfen, ob nur diese Nachricht betroffen ist. Anhanggröße beachten. Unzustellbarkeitsmeldung vollständig lesen. Outlook neu starten. Wann zur IT? Wenn Nachric...

Problem: Daten unterscheiden sich zwischen Geräten. Prüfe der Reihe nach Internet prüfen. App neu öffnen. Auf Anmeldung/MFA achten. Gerät neu starten. Mit zweitem Zugang vergleichen. Wann zur IT? Wenn Synchronisation weiter ausbleibt. Konto nicht vorschnell ...

Problem: Andere hören dich nicht. Prüfe der Reihe nach Stummschaltung in Teams prüfen. Mute-Schalter am Headset prüfen. Teams-Geräteeinstellungen öffnen. Richtiges Mikrofon wählen. Pegelanzeige prüfen. Teams neu starten. Wann zur IT? Wenn das Mikrofon nicht ...

Problem: Besprechung läuft, aber ohne Ton. Prüfe der Reihe nach Windows- und Headset-Lautstärke prüfen. Teams-Ausgabegerät prüfen. Headset-Verbindung prüfen. Anderen Windows-Ton testen. Teams neu starten. Wann zur IT? Wenn auch andere Windows-Töne fehlen ode...

Problem: Es erscheint kein Kamerabild. Prüfe der Reihe nach Mechanische Abdeckung prüfen. Richtige Kamera auswählen. Andere Kamera-Programme schließen. Teams neu starten. Windows-Fehlermeldung prüfen. Wann zur IT? Wenn die Kamera nicht erkannt wird oder nach...

Problem: Druckauftrag kommt nicht heraus. Prüfe der Reihe nach Richtigen Drucker prüfen. Am Gerät Strom, Papier und Fehler prüfen. Warteschlange öffnen. Nicht mehrfach senden. Kollegen auf demselben Drucker testen lassen. Wann zur IT? Wenn Drucker offline bl...

Problem: Aufträge landen auf einem anderen Gerät. Prüfe der Reihe nach Drucker im Druckdialog prüfen. Namen des gewünschten Druckers merken. Standarddrucker prüfen. Für aktuellen Auftrag korrekt wählen. Wann zur IT? Wenn der Standarddrucker ständig unerwarte...

Problem: Ein Auftrag blockiert die Warteschlange. Prüfe der Reihe nach Warteschlange öffnen. Status prüfen. Nur eigenen fehlerhaften Auftrag abbrechen. Danach genau einen kleinen Testauftrag senden. Wann zur IT? Wenn der Auftrag nicht entfernbar ist oder and...

Problem: Ein übliches Laufwerk wird nicht angezeigt. Prüfe der Reihe nach Firmennetz bzw. erforderliches VPN prüfen. Explorer neu öffnen. PC bei Bedarf neu starten. Prüfen, ob ein oder mehrere Laufwerke fehlen. Kollegen mit vergleichbarer Berechtigung fragen....

Problem: Ordner oder Datei darf nicht geöffnet werden. Zuerst Fehlender Zugriff kann eine absichtliche Berechtigung sein. Prüfe der Reihe nach Richtigen Ordner prüfen. Prüfen, ob Zugriff früher funktionierte. Kein Kollegen-Passwort verwenden. Vollständigen Pf...

Problem: Datei ist nicht mehr am erwarteten Ort. Prüfe der Reihe nach Richtigen Ordner prüfen. Nach Dateinamen suchen. Bei lokalen Dateien Papierkorb prüfen. Nach Verschieben/Umbenennen fragen. Pfad, Name und letzten Zeitpunkt notieren. Wann zur IT? Wenn die...

Problem: Datei ist schreibgeschützt oder gesperrt. Prüfe der Reihe nach Meldung lesen. Genannten Bearbeiter prüfen. Person gegebenenfalls fragen. Keine konkurrierenden Kopien erzeugen. Wann zur IT? Wenn niemand die Datei geöffnet hat, die Sperre aber bleibt....

Problem: VPN kann keine Verbindung aufbauen. Prüfe der Reihe nach Normale Webseiten testen. VPN-Anwendung neu starten. Anmeldung/MFA prüfen. Fehlermeldung notieren. PC einmal neu starten. Wann zur IT? Wenn Internet funktioniert, VPN aber weiterhin fehlschläg...

Problem: VPN zeigt verbunden, ein internes Ziel funktioniert nicht. Prüfe der Reihe nach Andere interne Ziele testen. Prüfen, ob nur eine Anwendung betroffen ist. Anwendung neu starten. Dienstname und Fehler notieren. VPN höchstens einmal neu verbinden. Wann...