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Dieses Buch beginnt nicht mit Technik, sondern mit deinem Problem: Ich kann nicht drucken. Outlook empfängt keine E-Mails. Mein Netzlaufwerk fehlt. Teams hört mein Mikrofon nicht. VPN verbindet sich nicht. Die Seiten helfen dir dabei, einfache Ursachen selbs...

Im Lexikon werden Fachbegriffe möglichst kurz erklärt. Jede Seite beantwortet vier Fragen: Was ist das? Wie kann ich es mir vorstellen? Wo begegnet es mir? Was sollte ich mir merken? Das Lexikon ist besonders hilfreich, wenn in einer Anleitung ein Begriff au...

„Geht nicht“ beschreibt zwar das Ergebnis, hilft bei der Fehlersuche aber kaum. Eine gute Supportmeldung beantwortet möglichst diese Fragen: Was wolltest du tun? Was ist stattdessen passiert? Wo passiert es? – PC, Notebook, Drucker, Smartphone oder Anwendung?...

Bei normalen Bedienproblemen kannst du die Schritte aus Erste Hilfe bei IT-Problemen ausprobieren. Bei einem möglichen Sicherheitsvorfall solltest du dagegen nicht lange experimentieren. Das gilt besonders, wenn du: ein Passwort auf einer verdächtigen Seite e...

Kurz gesagt Ein zentraler Verzeichnisdienst für Benutzer, Computer und Gruppen. Stell es dir so vor Wie eine Mitarbeiter- und Schlüsselverwaltung für die IT: Sie weiß, wer du bist und wozu du gehören darfst. Wo begegnet dir das? Bei Windows-Anmeldungen, Gruppe...

Kurz gesagt Ein Benutzer oder eine Person mit erweiterten Rechten zur Verwaltung von IT-Systemen. Stell es dir so vor Wie ein Hausmeister mit Generalschlüssel – mehr Türen lassen sich öffnen, deshalb muss der Schlüssel besonders geschützt werden. Wo begegnet d...

Kurz gesagt Eine Datei, die zusammen mit einer E-Mail versendet wird. Stell es dir so vor Wie ein Dokument, das du einem Brief beilegst. Wo begegnet dir das? Bei Rechnungen, PDFs, Bildern oder Office-Dateien per E-Mail. Merksatz: Unerwartete Anhänge können ge...

Kurz gesagt Eine festgelegte Schnittstelle, über die Programme miteinander sprechen. Stell es dir so vor Wie ein Kellner im Restaurant: Du sagst, was du möchtest; der Kellner übergibt die Bestellung an die Küche und bringt das Ergebnis zurück. Wo begegnet dir ...

Kurz gesagt Der Vorgang, bei dem ein System prüft, ob du wirklich die behauptete Person bist. Stell es dir so vor Wie die Ausweiskontrolle am Eingang. Wo begegnet dir das? Anmeldungen mit Passwort, MFA oder anderen Verfahren. Merksatz: Authentifizierung beant...

Kurz gesagt Die Entscheidung, was ein bereits angemeldeter Benutzer tun oder sehen darf. Stell es dir so vor Wie ein Mitarbeiterausweis, der nur bestimmte Türen öffnet. Wo begegnet dir das? Ordner, Programme, Datenbanken und Verwaltungsfunktionen. Merksatz: A...

Kurz gesagt Eine zusätzliche Sicherung von Daten, aus der sie nach Verlust wiederhergestellt werden können. Stell es dir so vor Wie ein Ersatzschlüssel: Du hoffst, ihn nie zu brauchen, bist aber froh, wenn das Original weg ist. Wo begegnet dir das? Bei Servern...

Kurz gesagt Eine Gruppe, über die mehrere Benutzer dieselben Zugriffsrechte erhalten können. Stell es dir so vor Wie eine Schlüsselgruppe für eine Abteilung. Wo begegnet dir das? Dateifreigaben, Anwendungen und Verzeichnisdienste. Merksatz: Rechte werden häuf...

Kurz gesagt Die Grundsoftware, die Hardware verwaltet und Programme ausführt. Stell es dir so vor Wie die Verwaltung eines Hotels: Sie verteilt Zimmer, organisiert Dienste und sorgt dafür, dass alles zusammenarbeitet. Wo begegnet dir das? Windows, Linux, macOS...

Kurz gesagt Ein Programm zum Anzeigen und Benutzen von Webseiten. Stell es dir so vor Wie ein Fahrzeug, mit dem du durch das Web fährst. Die Webseite ist das Ziel, nicht der Browser selbst. Wo begegnet dir das? Edge, Firefox, Chrome oder Safari. Merksatz: Bro...

Kurz gesagt Eine kleine Maßeinheit für digitale Daten; größere Einheiten sind KB, MB, GB und TB. Stell es dir so vor Wie Liter bei Flüssigkeiten – nur dass hier Datenmenge gemessen wird. Wo begegnet dir das? Bei Dateigrößen und Speicherplatz. Merksatz: Je grö...

Kurz gesagt Ein Zwischenspeicher für Daten, die wahrscheinlich bald wieder gebraucht werden. Stell es dir so vor Wie Dinge, die du auf dem Schreibtisch liegen lässt, weil du sie gleich wieder brauchst. Wo begegnet dir das? Browser, Programme und Betriebssystem...

Kurz gesagt Ein Gerät oder Programm, das einen Dienst von einem Server anfordert. Stell es dir so vor Wie ein Gast im Restaurant: Der Gast bestellt, die Küche liefert. Wo begegnet dir das? PCs, Outlook, Browser oder andere Anwendungen können Clients sein. Mer...

Kurz gesagt IT-Dienste oder Speicher, die über ein Netzwerk bzw. Internet bereitgestellt werden. Stell es dir so vor Wie ein gemietetes Lager: Die Sachen liegen nicht in deinem Büro, du kannst aber über den vereinbarten Zugang darauf zugreifen. Wo begegnet dir...