3.1 Eine gute Supportmeldung

„Geht nicht“ beschreibt zwar das Ergebnis, hilft bei der Fehlersuche aber kaum.

Eine gute Supportmeldung beantwortet möglichst diese Fragen:

1. Was wolltest du tun?
2. Was ist stattdessen passiert?
3. Wo passiert es? – PC, Notebook, Drucker, Smartphone oder Anwendung?
4. Seit wann?
5. Kannst du den Fehler wiederholen?
6. Welche Fehlermeldung erscheint?
7. Bist nur du betroffen oder auch Kollegen?
8. Wie stark behindert das Problem deine Arbeit?

Ein Screenshot der Fehlermeldung ist oft hilfreich.

Vergleich: „Mein Auto geht nicht“ reicht einer Werkstatt auch nicht. „Der Motor startet, aber nach fünf Sekunden erscheint Warnleuchte X“ ist deutlich hilfreicher.