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5.2 Falscher Drucker
Problem: Aufträge landen auf einem anderen Gerät. Prüfe der Reihe nach Drucker im Druckdialog pr...
5.3 Druckauftrag hängt
Problem: Ein Auftrag blockiert die Warteschlange. Prüfe der Reihe nach Warteschlange öffnen. Sta...
6.1 Netzlaufwerk fehlt
Problem: Ein übliches Laufwerk wird nicht angezeigt. Prüfe der Reihe nach Firmennetz bzw. erford...
6.2 Zugriff verweigert
Problem: Ordner oder Datei darf nicht geöffnet werden. Zuerst Fehlender Zugriff kann eine absicht...
6.3 Datei verschwunden
Problem: Datei ist nicht mehr am erwarteten Ort. Prüfe der Reihe nach Richtigen Ordner prüfen. N...
6.4 Datei nicht bearbeitbar
Problem: Datei ist schreibgeschützt oder gesperrt. Prüfe der Reihe nach Meldung lesen. Genannten...
7.2 VPN verbunden, Dienst geht nicht
Problem: VPN zeigt verbunden, ein internes Ziel funktioniert nicht. Prüfe der Reihe nach Andere ...
7.3 Homeoffice sehr langsam
Problem: VPN/RDS reagiert ungewöhnlich träge. Prüfe der Reihe nach Normale Internetseiten testen...
8.1 Phishing-Link geklickt
Problem: Ein geöffneter Link war möglicherweise gefälscht. Zuerst Nicht verheimlichen. Der genaue...
8.2 Passwort eingegeben
Problem: Das Firmenkennwort könnte bekannt geworden sein. Prüfe der Reihe nach Seite schließen. ...
8.3 Fremde MFA bestätigt
Problem: Eine nicht selbst gestartete Anmeldung wurde bestätigt. Prüfe der Reihe nach IT sofort ...
8.4 Mail an falschen Empfänger
Problem: Geschäftliche Daten gingen an die falsche Person. Prüfe der Reihe nach Prüfen, was vers...
1.1 Ich kann mich nicht anmelden
Problem: Windows oder ein Firmenkonto akzeptiert die Anmeldung nicht. Prüfe der Reihe nach Benut...
1.2 Windows ist extrem langsam
Problem: Der ganze Arbeitsplatz reagiert ungewöhnlich träge. Prüfe der Reihe nach Kurz warten, o...
1.3 Programm reagiert nicht
Problem: Ein einzelnes Programm zeigt keine Rückmeldung. Prüfe der Reihe nach Ein bis zwei Minut...
7.1 Gute Support-Anfrage
Genaue Informationen verkürzen die Fehlersuche. Schritt für Schritt Was wolltest du tun? Was ist...
1.2 Computer richtig neu starten
Ein echter Neustart lädt Windows und viele Dienste neu. Schritt für Schritt Speichere offene Dok...
5.2 Druckwarteschlange prüfen
Ein blockierter Auftrag kann weitere Drucke aufhalten. Schritt für Schritt Öffne die Windows-Dru...
6.1 VPN verbinden
Bestimmte interne Dienste benötigen außerhalb der Firma VPN. Schritt für Schritt Stelle eine Int...
1.3 Screenshot erstellen
Ein Screenshot zeigt der IT eine Fehlermeldung exakt. Schritt für Schritt Drücke Windows-Taste +...