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2.5 Erste Hilfe bei IT-Problemen
Dieses Buch beginnt nicht mit Technik, sondern mit deinem Problem: Ich kann nicht drucken. Outlo...
2.6 IT-Lexikon A–Z
Im Lexikon werden Fachbegriffe möglichst kurz erklärt. Jede Seite beantwortet vier Fragen: Was i...
3.1 Eine gute Supportmeldung
„Geht nicht“ beschreibt zwar das Ergebnis, hilft bei der Fehlersuche aber kaum. Eine gute Support...
3.2 Wann du nicht selbst weiterprobieren solltest
Bei normalen Bedienproblemen kannst du die Schritte aus Erste Hilfe bei IT-Problemen ausprobieren...
PDF Processing Suite – Dokumentation
Überblick Die PDF Processing Suite ist eine Serveranwendung zur automatisierten Verarbeitung von ...
5.1 Ich kann nicht drucken
Problem: Druckauftrag kommt nicht heraus. Prüfe der Reihe nach Richtigen Drucker prüfen. Am Gerä...
7.1 VPN verbindet nicht
Problem: VPN kann keine Verbindung aufbauen. Prüfe der Reihe nach Normale Webseiten testen. VPN-...
9.3 Problem sinnvoll melden
Problem: Die IT benötigt Fakten statt nur 'geht nicht'. Prüfe der Reihe nach Was wolltest du tun...
2.1 Kein Internet
Problem: Webseiten und externe Dienste sind nicht erreichbar. Prüfe der Reihe nach Kabel bzw. WL...
3.1 Outlook empfängt nichts
Problem: Neue Nachrichten erscheinen nicht. Prüfe der Reihe nach Netzwerk/Internet prüfen. Outlo...
8.5 Gerät verloren
Problem: Notebook oder Smartphone mit Firmenzugang fehlt. Prüfe der Reihe nach Nur kurz prüfen, ...
9.1 Mehrere Kollegen betroffen
Problem: Gleicher Fehler tritt gleichzeitig mehrfach auf. Prüfe der Reihe nach Kurz vergleichen,...
9.2 Fehler kommt immer wieder
Problem: Neustart hilft nur kurz oder Fehler kehrt regelmäßig zurück. Prüfe der Reihe nach Fehle...
2.2 Nur eine Webseite geht nicht
Problem: Internet funktioniert, aber eine bestimmte Seite nicht. Prüfe der Reihe nach Zweite Web...
2.3 WLAN verbunden, aber nichts geht
Problem: WLAN-Symbol zeigt Verbindung, Dienste funktionieren aber nicht. Zuerst Nicht selbst IP-A...
3.2 E-Mail lässt sich nicht senden
Problem: Nachricht bleibt im Postausgang oder erzeugt Fehler. Prüfe der Reihe nach Netzwerk prüf...
3.3 Kalender/Smartphone nicht aktuell
Problem: Daten unterscheiden sich zwischen Geräten. Prüfe der Reihe nach Internet prüfen. App ne...
4.1 Teams hört Mikrofon nicht
Problem: Andere hören dich nicht. Prüfe der Reihe nach Stummschaltung in Teams prüfen. Mute-Scha...
4.2 Ich höre nichts
Problem: Besprechung läuft, aber ohne Ton. Prüfe der Reihe nach Windows- und Headset-Lautstärke ...
4.3 Kamera funktioniert nicht
Problem: Es erscheint kein Kamerabild. Prüfe der Reihe nach Mechanische Abdeckung prüfen. Richti...